Politica generală de retur și garanție

StartShop.ro este o platformă digitală care facilitează activitatea magazinelor online independente, administrate de comercianți autorizați. Fiecare magazin partener de pe platformă este responsabil pentru propria sa politică de retur, conform reglementărilor legale în vigoare. Vă încurajăm să verificați pagina dedicată fiecărui magazin pentru a consulta politica specifică de retur, garanție și schimburi de produse.

Semnalarea problemelor și inițierea unui retur

În cazul în care întâmpinați o problemă legată de comanda dumneavoastră, este esențial să anunțați în prealabil magazinul de la care ați cumpărat produsul. Procesarea eficientă a cererii presupune următorii pași:

• Contactați magazinul prin email sau formularul de contact disponibil în pagina acestuia;
• Trimiteți o fotografie clară a produsului împreună cu ambalajul original;
• Includeți o copie a facturii sau confirmarea comenzii;
• Descrieți problema într-un singur mesaj clar și complet.

Termene și condiții generale de retur

Conform legislației românești (OUG nr. 34/2014), orice consumator are dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii, fără a invoca un motiv specific. Această politică se aplică doar produselor comandate de la magazinele care permit returul, în condițiile specificate pe pagina lor.

Produsele eligibile pentru retur trebuie să respecte următoarele criterii:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără semne de utilizare, murdărie, deteriorări;
• Să fie returnate în ambalajul original, cu etichete și eventuale accesorii intacte;
• Solicitarea să fie însoțită de documentele justificative: factură, formular de retur (unde este cerut), dovada livrării.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate, iar returul nu va fi procesat. Este responsabilitatea clientului să citească și să respecte politica magazinului vânzător.

Costuri de retur și rambursare

• Dacă motivul returului este personal (produsul nu este pe placul dvs.), cheltuielile de transport vor fi suportate de client.
• Dacă produsul a fost livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat de magazin.
• Rambursarea contravalorii produsului se face doar prin transfer bancar, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepția produsului.

Schimburi și înlocuiri

În cazul în care doriți să schimbați un produs cu altul (dimensiune, model etc.), este necesar să contactați magazinul în termen de 14 zile. Schimburile se efectuează doar în limita stocului disponibil și pot presupune plata diferenței de preț și a transportului.

Atenționări suplimentare

• Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate;
• Nu sunt acceptate colete cu ramburs la livrare;
• Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie raportate în maximum 48 de ore de la livrare;
• Magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru pierderi cauzate de ambalarea necorespunzătoare a coletului de retur.

Contact platformă

Pentru informații suplimentare privind funcționarea generală a platformei:
Email: contact@startshop.ro

Vă mulțumim că alegeți StartShop.ro – locul unde afacerile online cresc în siguranță și cu încredere.